Rückgabe, Umtausch & Reklamation

Manchmal passt ein Schmuckstück doch nicht so wie gedacht, du hast versehentlich die falsche Variante bestellt oder mit deiner Bestellung stimmt etwas nicht. Hier findest du alle wichtigen Informationen rund um Rückgabe, Umtausch und Reklamationen.

Rückgabe & Widerruf

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Wenn du etwas zurückgeben möchtest, schreib mir bitte vorab eine kurze E-Mail an schmuck@feyart.de und gib dabei am besten direkt deine Bestellnummer an. So kann ich deine Rücksendung schneller zuordnen.

Anschließend kannst du die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist an mich zurücksenden.

Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung von dir getragen werden.

Die vollständigen gesetzlichen Informationen findest du jederzeit in meiner Widerrufsbelehrung.

Bitte achte bei deiner Rücksendung darauf

Bitte verpacke deinen Schmuck sorgfältig und sicher, damit auf dem Rückweg nichts beschädigt wird.

Wenn möglich, verwende die Originalverpackung. Solltest du diese nicht mehr haben, ist das natürlich kein Problem – wichtig ist vor allem, dass das Schmuckstück ausreichend geschützt bei mir ankommt.

Du darfst einen Artikel selbstverständlich so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sollte ein Artikel jedoch über diese Prüfung hinaus getragen oder benutzt worden sein und dadurch einen Wertverlust aufweisen, kann hierfür gegebenenfalls Wertersatz anfallen.

Bitte sende Rücksendungen nicht unfrei an mich zurück.

Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei mir eingetroffen ist, wird sie geprüft.

Die Rückerstattung erfolgt anschließend grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Bei einem vollständigen Widerruf werden dir auch die Kosten der von mir angebotenen günstigsten Standardlieferung erstattet. Die unmittelbaren Kosten deiner Rücksendung trägst du selbst.

Umtausch – falsche Größe, Farbe oder Variante bestellt?

Da ich ein kleines Label bin und viele Schmuckstücke nur in begrenzter Stückzahl verfügbar sind, biete ich keinen direkten Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder Variante an.

Möchtest du einen anderen Artikel oder eine andere Variante, kannst du deine ursprüngliche Bestellung im Rahmen deines Widerrufsrechts zurückgeben und den gewünschten Artikel einfach neu bestellen.

Du hast deinen Fehler direkt nach der Bestellung bemerkt?
Dann schreib mir möglichst schnell eine E-Mail. Solange deine Bestellung noch nicht verpackt bzw. verschickt wurde, schaue ich gerne, ob ich die Bestellung noch für dich ändern kann.

Personalisierte & individuell angefertigte Schmuckstücke

Schmuckstücke, die speziell nach deinen persönlichen Wünschen angefertigt oder eindeutig für dich individualisiert wurden, können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Das betrifft insbesondere individuelle Sonderanfertigungen, die nach deinen Vorgaben hergestellt werden.

Reklamation – etwas stimmt mit deiner Bestellung nicht?

Dein Schmuckstück ist beschädigt angekommen, du hast einen falschen Artikel erhalten oder es liegt ein anderer Mangel vor?

Dann melde dich bitte bei mir unter schmuck@feyart.de und schick mir:

• deine Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Problems
• am besten ein oder zwei Fotos, auf denen der Mangel gut zu erkennen ist

Ich schaue mir das schnellstmöglich an und wir finden eine Lösung.

Bei einer berechtigten Reklamation entstehen dir selbstverständlich keine notwendigen Rücksendekosten.

Wichtig: Eine Reklamation wegen eines Mangels ist etwas anderes als eine normale Rückgabe bzw. ein Widerruf.

Naturmaterialien & handgemachte Schmuckstücke

Viele meiner Schmuckstücke werden von Hand gefertigt oder enthalten natürliche Materialien wie Edelsteine, Muscheln oder andere Naturmaterialien.

Dadurch können Farbe, Form, Maserung und Struktur leicht von den Produktfotos oder voneinander abweichen. Genau diese kleinen Unterschiede machen viele dieser Stücke zu Unikaten und stellen grundsätzlich keinen Produktmangel dar.

Auch bei handgefertigten Schmuckstücken können kleine Unterschiede entstehen – kein Stück gleicht immer zu 100 % dem nächsten.

Farben auf deinem Bildschirm

Je nach Bildschirm, Smartphone, Browser und individuellen Displayeinstellungen können Farben etwas anders dargestellt werden als in der Realität.

Ich versuche meine Produkte natürlich immer so realistisch wie möglich zu fotografieren und darzustellen.

Du bist dir vor dem Kauf unsicher?

Du möchtest wissen, wie groß ein Anhänger tatsächlich ist, bist dir bei einer Farbe unsicher oder möchtest noch ein weiteres Foto sehen?

Schreib mir einfach. ♡

Ich helfe dir gerne vor deiner Bestellung weiter und schicke dir bei Bedarf zusätzliche Informationen oder Fotos.

E-Mail: schmuck@feyart.de